Eliminar tu cuenta

Última actualización: 1 de octubre de 2026 · Aplica a RumbiX Venezuela (pasajero), RumbiX Conductor y RumbiX Business

Puedes borrar tu cuenta y tus datos cuando quieras, desde la app o por correo. No tienes que explicar el motivo.

Desde la app de pasajero (RumbiX Venezuela)

Abre la app e inicia sesión.
Toca Cuenta en la barra de abajo.
Baja hasta el final y toca Eliminar mi cuenta.
Escribe tu contraseña para confirmar. La cuenta se borra en ese momento.

Desde la app RumbiX Conductor

Abre la app e inicia sesión.
Toca tu foto arriba a la izquierda para abrir Mi perfil.
Toca Eliminar mi cuenta y luego Borrar mi cuenta.
Escribe tu contraseña para confirmar. La cuenta se borra en ese momento.

Si tienes una deuda de comisión, la app te avisa antes y te deja borrar igual (ver "Qué se conserva").

Desde la app RumbiX Business

Abre la app e inicia sesión.
Toca Perfil en la barra de abajo.
En Legal y cuenta, toca Solicitar borrado de mi cuenta y confirma.
El equipo de RumbiX procesa la solicitud en un máximo de treinta (30) días y te avisa.

Por correo (si no puedes entrar a la app)

Escribe a contacto@rumbixcompany.com con el asunto "Eliminar mi cuenta", desde el correo de tu cuenta, indicando:

tu nombre y el teléfono de la cuenta;
qué app usas (pasajero, conductor o Business).

Podemos pedirte algún dato adicional para confirmar que la cuenta es tuya. La borramos en un máximo de treinta (30) días y te avisamos.

Cuándo no se puede borrar en ese momento

Para no dejar a nadie con un servicio a medias, la app te pedirá esperar si tienes un viaje o servicio en curso o un pago tuyo que todavía está por verificar. Cuando termine, podrás borrarla.

Qué se borra

Tu acceso a la cuenta (correo y contraseña).
Tu nombre, teléfono, correo y foto de perfil.
Tus direcciones guardadas, tus viajes compartidos y tu identificador de notificaciones.
Los mensajes y fotos que enviaste por el chat.
Conductores: documentos, fotos y datos de los vehículos, datos de pago y su última ubicación.
En las alertas de emergencia, tu nombre y teléfono.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

Qué	Por qué	Por cuánto tiempo
Historial de viajes y servicios (fechas, lugares, precios, comisiones) y los registros de pagos de comisión o reserva, sin tu nombre ni tus datos de contacto	Obligaciones contables y legales, reclamos de la otra parte y seguridad.	Durante el plazo que exija la ley venezolana.
Conductores con deuda de comisión: cédula, placa, teléfono y el monto de la deuda (en una lista de bloqueo, sin el nombre)	Gestionar el cobro y evitar que se registre de nuevo sin pagar.	Hasta que se pague la deuda. Al pagar, puedes pedir que lo borremos.
Pasajeros con un pago pendiente con un conductor (disputa resuelta a favor del conductor): teléfono, registro de la disputa y el monto	Gestionar el cobro para el conductor y evitar que se registre de nuevo sin pagar.	Hasta que se pague. Al pagar, puedes pedir que lo borremos.
Registro de que la cuenta fue borrada (solo un número interno, el tipo de cuenta y la fecha; sin nombre, correo ni teléfono)	Demostrar que cumplimos tu solicitud.	Durante el plazo que exija la ley venezolana.

Para más detalles, lee la Política de privacidad.