Política de privacidad
Última actualización: 1 de octubre de 2026 · Aplica a las apps RumbiX Venezuela (pasajero), RumbiX Conductor y RumbiX Business, a este sitio web y al formulario de cotización de maquinaria.
1. Quién es el responsable
El responsable de tus datos es RumbiX Venezuela, operada por [RAZÓN SOCIAL EN TRÁMITE], RIF [RIF EN TRÁMITE], [REGISTRO MERCANTIL EN TRÁMITE], con domicilio en [DIRECCIÓN FISCAL EN TRÁMITE], Venezuela.
Para cualquier tema de privacidad escríbenos a contacto@rumbixcompany.com.
2. Qué datos recogemos y para qué
Solo pedimos lo que hace falta. Algunos datos son para todos los usuarios y otros solo para conductores o transportistas.
| Dato | Quién | Para qué lo usamos | Quién lo ve |
|---|---|---|---|
| Nombre, teléfono venezolano, correo electrónico y clave | Pasajeros y conductores | Crear y proteger tu cuenta, identificarte, avisarte de tus servicios y enviarte por correo el enlace para recuperar tu contraseña. La clave se guarda cifrada: nadie de RumbiX puede verla. | La otra parte del servicio ve tu nombre. Tu teléfono solo se usa para llamar o escribir durante un servicio activo. |
| Foto de perfil | Todos | Que la otra persona te reconozca. En el registro del conductor se toma con la cámara frontal (selfie) para verificar su identidad. | La otra parte del servicio y el equipo de RumbiX. |
| Ubicación precisa | Todos (ver sección 3) | Saber de dónde sales, encontrar conductores cercanos, mostrar el viaje en el mapa, calcular precios y rutas, y ayudarte en una emergencia. | La otra parte durante el servicio y el equipo de RumbiX. |
| Viajes y servicios: origen, destino, paradas, precio, forma de pago, estado, calificaciones, propina y comentarios | Todos | Prestar el servicio, mostrarte tu historial, cobrar la comisión al conductor, atender reclamos y evitar fraudes. | Las dos partes del servicio y el equipo de RumbiX. |
| Direcciones guardadas (casa, trabajo, favoritos) | Pasajeros | Que pidas más rápido. | Solo tú. |
| Mensajes y fotos del chat del servicio | Todos | Que pasajero y conductor se pongan de acuerdo. Un filtro automático marca mensajes sospechosos (por ejemplo, intentos de fraude) para que el equipo los revise. | Las dos partes del servicio. El equipo de RumbiX solo cuando hay un reporte, un mensaje marcado o una emergencia. Las fotos se guardan en almacenamiento privado. |
| Fotos y descripción de lo que envías | Pasajeros (envíos y mandaditos) | Que el conductor sepa qué va a llevar. | El conductor del servicio y el equipo de RumbiX. |
| Avisos de pago directo y disputas: referencia del pago móvil y, si la subes, la foto del comprobante | Pasajeros y conductores | Confirmar que el pasajero le pagó al conductor y resolver un reclamo si el pago no llegó. | Las dos partes del servicio y el equipo de RumbiX. |
| Documentos del conductor: cédula, licencia de conducir (y su grado), certificado médico, póliza de responsabilidad civil, certificado de antecedentes penales, carnet de circulación y, si el vehículo no es suyo, la autorización y la cédula del dueño, con sus fechas de vencimiento | Conductores | Verificar que el conductor cumple los requisitos y que sus documentos están vigentes. | Solo el equipo de RumbiX. Se guardan en almacenamiento privado y se abren con permisos temporales. El pasajero NUNCA los ve. |
| Fecha de nacimiento | Conductores | Comprobar que es mayor de 18 años. | Solo el equipo de RumbiX. |
| Vehículo: tipo, marca, modelo, año, color, placa y fotos | Conductores y transportistas | Aprobar el vehículo y que el pasajero lo reconozca. | El pasajero ve tipo, marca, modelo, color y placa. Las fotos solo el equipo de RumbiX. |
| Datos de pago móvil para cobrar (banco, teléfono y cédula del titular) | Conductores y transportistas | Que el pasajero o cliente le pague directo. | El pasajero o cliente, solo en el momento de pagar. El equipo de RumbiX. |
| Pagos de la comisión y de la reserva: referencia, banco, teléfono desde el que pagaste y foto del comprobante | Conductores (comisión) y clientes de servicios de carga (reserva) | Verificar el pago que recibe RumbiX y llevar las cuentas. | Solo el equipo de RumbiX. |
| Datos fiscales (RIF o cédula, nombre o razón social), solo si RumbiX los pide | Conductores y transportistas | Emitir las facturas de la comisión cuando corresponda. | Solo el equipo de RumbiX. |
| Contacto de emergencia (nombre y teléfono) y alertas SOS (motivo y ubicación) | Todos (es opcional) | Ayudarte si tocas el botón de emergencia. | El equipo de RumbiX y, si hace falta, las autoridades. |
| Mensajes a soporte y reclamos | Todos | Responderte y resolver problemas. | El equipo de RumbiX. |
| Código de invitación (programa "Invita y gana") | Conductores | Saber quién invitó a quién y aplicar el premio (se descuenta de la deuda de comisión o queda como crédito). Para pasajeros este programa está pausado. | El equipo de RumbiX. |
| Identificador de notificaciones y tipo de teléfono (Android o iPhone) | Todos | Enviarte avisos de tus servicios (por ejemplo, "tu conductor llegó"). | Nadie lo ve; lo usa el sistema de notificaciones. |
| Cuenta de transportista (usuario, nombre, teléfono, correo, servicio que presta, capacidad del vehículo) y documentos que entrega a RumbiX | Transportistas (RumbiX Business) | Crear su cuenta (la crea el equipo de RumbiX), mostrarlo en las ofertas y verificarlo. | El cliente ve su nombre, foto, calificación, vehículo, placa y capacidad. Los documentos solo el equipo de RumbiX. |
Lo que NO recogemos: datos de tarjetas de crédito o débito, contactos de tu agenda, tus fotos sin que tú las elijas, ni audio (la app no graba sonido). No usamos tu información para publicidad ni para crear perfiles de marketing.
Datos que se quedan en tu teléfono: tus preferencias y tu sesión. Si activas entrar con huella o rostro, ese reconocimiento lo hace el propio teléfono: tu huella o tu cara nunca salen de él ni llegan a RumbiX. El recorte automático de la cara en la selfie del conductor también se hace dentro del teléfono.
3. La ubicación, explicada
- Pasajero: usamos tu ubicación solo mientras usas la app, para saber de dónde sales, mostrarte los conductores cercanos y seguir tu viaje en el mapa.
- Conductor: mientras está conectado para recibir solicitudes, la app comparte su ubicación cada pocos segundos, también con la app en segundo plano o la pantalla apagada. En Android se hace con un servicio en primer plano que muestra una notificación fija mientras está conectado; en iPhone, con el permiso de ubicación "Siempre". Sin esto no podemos ofrecerle viajes cercanos ni mostrarle al pasajero por dónde viene. Cuando el conductor se desconecta, la app deja de compartir su ubicación.
- Transportista (Business): comparte su ubicación mientras tiene un servicio en curso, para que el cliente vea por dónde viene.
- En el mapa de "conductores cercanos" que ve el pasajero, la posición de cada conductor se muestra aproximada (redondeada a unos 50 metros) y sin datos que lo identifiquen.
- Nunca usamos tu ubicación para publicidad y nunca la vendemos. Puedes quitar el permiso desde los ajustes del teléfono, pero la app no podrá funcionar bien.
4. Permisos del teléfono
| Permiso | App | Para qué |
|---|---|---|
| Ubicación mientras usas la app | Pasajero, Conductor y Business | Punto de salida, mapa, conductores cercanos y seguimiento del servicio. |
| Ubicación en segundo plano (servicio en primer plano en Android / "Siempre" en iPhone) | Solo Conductor | Recibir solicitudes cercanas y mostrar su posición al pasajero mientras está conectado, aunque tenga la app minimizada. |
| Cámara | Todas | Foto de perfil, selfie de verificación, fotos de documentos y del vehículo, comprobantes y fotos del chat. |
| Fotos / galería | Todas | Elegir una foto que ya tienes (solo la que tú eliges). |
| Notificaciones | Todas | Avisos de solicitudes, llegada del conductor, pagos y mensajes. |
| Huella o rostro | Pasajero y Conductor (opcional) | Entrar más rápido. Lo verifica el teléfono; RumbiX no recibe tu huella ni tu cara. |
| Internet | Todas | Conectarse a nuestros servidores. |
5. Con quién compartimos datos
Con la otra parte del servicio: el pasajero ve el nombre, la foto, la calificación, el vehículo y la placa del conductor; el conductor ve el nombre, la foto, el punto de encuentro y el destino del pasajero. Para que el pasajero pueda pagar, ve los datos de pago móvil del conductor solo en ese momento.
Con las personas que tú elijas: si compartes tu viaje con un código o enlace, quien lo reciba podrá ver el recorrido hasta que termine o venza.
Con los proveedores que hacen funcionar la app (solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio):
| Proveedor | Para qué | Qué datos recibe |
|---|---|---|
| Supabase (servidores en Estados Unidos) | Base de datos, cuentas de usuario, archivos (fotos y documentos) y funciones del servidor. | Todos los datos de la app descritos arriba, guardados de forma segura. |
| Google Firebase Cloud Messaging y Apple Push Notification service | Entregar las notificaciones en tu teléfono. | El identificador de notificaciones y el texto del aviso. |
| Resend | Enviar correos: avisos de la app, recibos, respuestas a tus solicitudes y el enlace para recuperar tu contraseña. | Tu correo electrónico y el texto del correo. |
| Cloudflare (Pages y Turnstile) | Alojar este sitio web y, en el formulario de cotización de maquinaria, comprobar que quien lo envía es una persona y no un robot (Turnstile). | Datos técnicos de la conexión y del navegador (como la dirección IP). Según Cloudflare, Turnstile no se usa para publicidad. |
| OpenStreetMap y Esri | Mostrar el mapa. | La zona del mapa que se está viendo y datos técnicos de la conexión (como la dirección IP). |
| Nominatim (OpenStreetMap) y geocoding.ai | Buscar direcciones y convertir un punto del mapa en una dirección. | El texto que buscas o las coordenadas del punto, sin tu nombre. |
| OSRM (project-osrm.org) | Calcular la ruta y la distancia. | Las coordenadas de salida, paradas y destino, sin tu nombre. |
| Google Maps, Waze o Apple Maps | Navegación, solo si el conductor o transportista toca "Navegar". | El destino, que se abre en esa app (con sus propias políticas). |
Con las autoridades: cuando exista una solicitud legal válida o un riesgo para la vida o la seguridad de alguien.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales, no los compartimos con anunciantes y no te rastreamos en apps o sitios web de otras empresas.
Dónde se guardan: en los servidores de nuestros proveedores, que pueden estar fuera de Venezuela (principalmente en Estados Unidos). Esa transferencia es necesaria para que el servicio funcione.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa.
- Documentos de conductores y transportistas: mientras la cuenta esté activa. Al borrar la cuenta se eliminan.
- Ubicación del conductor: se guarda solo su última posición (cada nueva reemplaza a la anterior). Los puntos de salida, paradas y destino quedan en el historial del servicio.
- Historial de viajes, servicios y pagos de comisión o reserva: se conserva por razones contables, legales y de seguridad durante el plazo que exija la ley venezolana. Si borras tu cuenta, ese historial se guarda sin tu nombre ni tus datos de contacto.
- Mensajes y fotos del chat: se borran solos al cumplir un (1) año, salvo que ese servicio tenga un reclamo de pago abierto. Si borras tu cuenta, los mensajes y fotos que tú enviaste se borran en ese momento.
- Direcciones guardadas y viajes compartidos: se borran al borrar tu cuenta.
- Identificador de notificaciones: se borra solo si pasan 90 días sin usarse, o al cerrar sesión o borrar la cuenta.
- Lista de bloqueo por deudas: mientras la deuda esté pendiente (ver la sección 7).
- Solicitudes de cotización de maquinaria: ver la sección 11.
7. Lista de bloqueo por deudas
Para gestionar el cobro de deudas y evitar que alguien se vuelva a registrar sin pagar, guardamos en una lista de bloqueo:
- Conductores: la cédula, la placa y el teléfono, junto con el monto de la deuda, cuando un conductor con deuda de comisión borra su cuenta, se da de baja o es bloqueado definitivamente por la administración.
- Pasajeros: el teléfono, junto con el registro de la disputa y el monto, cuando un pasajero tiene un pago pendiente con un conductor (por ejemplo, una disputa que RumbiX resolvió a favor del conductor) y borra su cuenta.
Mientras la deuda esté pendiente no se puede crear una cuenta nueva con esos datos. Cuando se paga, puedes pedir que borremos esos datos escribiendo a contacto@rumbixcompany.com.
8. Tus derechos y cómo borrar tu cuenta
Puedes pedirnos ver tus datos, corregirlos, recibir una copia, borrar tu cuenta o retirar permisos como la ubicación o las notificaciones. Escríbenos a contacto@rumbixcompany.com desde el correo o teléfono de tu cuenta y te respondemos en un máximo de treinta (30) días.
Puedes borrar tu cuenta desde la propia app. Los pasos y lo que se conserva están en Eliminar cuenta.
9. Seguridad
Las conexiones con nuestros servidores van cifradas. Los documentos, comprobantes y fotos del chat se guardan en almacenamiento privado y solo se abren con permisos temporales de pocos minutos. El acceso del equipo de RumbiX está limitado según su función, las claves se guardan cifradas y los cambios importantes quedan registrados. Ningún sistema es perfecto: si ocurre un incidente que te afecte, te avisaremos por la app o por correo.
10. Menores de edad
RumbiX es solo para mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a propósito. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerramos y borramos sus datos.
11. Formulario de cotización de maquinaria
Cuando pides una cotización en rumbixcompany.com/maquinaria recogemos:
| Dato | Para qué | Quién lo ve |
|---|---|---|
| Nombre, empresa (opcional), celular venezolano y correo | Contactarte por llamada, WhatsApp o correo para enviarte la cotización y coordinar el servicio. Te enviamos un correo de confirmación. | El equipo de RumbiX. Si aceptas la cotización, el proveedor que va a hacer el trabajo recibe los datos necesarios para coordinarlo. |
| Datos del trabajo: tipo de trabajo, servicio (alquiler o traslado), máquina, cantidad, operador, duración, estado y ciudad de la obra, origen y destino del traslado, peso aproximado, acceso para camión, fecha y descripción | Pedir precio a proveedores y preparar tu cotización. | El equipo de RumbiX y los proveedores a los que les pedimos precio (sin tus datos de contacto hasta que aceptes). |
| Una huella de tu dirección IP (no la IP misma) | Limitar los envíos repetidos y evitar spam. | Nadie; se borra sola a los 2 días. |
| La verificación de Cloudflare Turnstile | Comprobar que eres una persona. | Cloudflare (ver la sección 5). |
Cuánto tiempo se guardan: las solicitudes que no terminan en un servicio se borran solas al cumplir un (1) año. Si aceptas la cotización, a los dos (2) años se borran tu nombre, empresa, teléfono, correo y la descripción, y solo quedan los montos para la contabilidad. Puedes pedir que borremos tu solicitud antes escribiendo a contacto@rumbixcompany.com.
No usamos estos datos para publicidad ni los vendemos.
12. Este sitio web
Este sitio no usa cookies, no tiene herramientas de análisis ni publicidad. Está alojado en Cloudflare, que puede registrar datos técnicos de la conexión (como la dirección IP) por seguridad. La única página que carga un programa de otra empresa es la de maquinaria: usa Cloudflare Turnstile para frenar el spam del formulario. Si nos escribes por correo, usamos tu mensaje solo para responderte.
13. Cambios y contacto
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí y en las apps, con su fecha. Para cualquier duda sobre tus datos: contacto@rumbixcompany.com.